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Los medios de instalación de Windows no pueden detectar el teclado y el ratón

Acabo de construir una nueva computadora. Inserté el disco de Windows 7 ultimate en la unidad, y cuando se me pidió, presioné una tecla para arrancar desde el CD. En este punto, la computadora por sí misma es capaz de detectar el teclado.

Sin embargo, una vez que el software de instalación se carga y se me pide que seleccione un idioma, Windows no detecta ni el ratón ni el teclado. No puedo dar ninguna entrada, y por lo tanto no puedo instalar el sistema operativo.

He probado varios puertos USB, y 2 teclados diferentes (sólo tengo 1 ratón) y nada ha funcionado. ¿Cómo consigo que encuentre los dispositivos de entrada?

EDICIÓN: Un montón de sitios dicen que el problema es que el instalador de Windows 7 no soporta USB 3.0, pero cuando cambié a un puerto USB 2 sigo teniendo el mismo problema.

EDICIÓN 2: por petición:

Placa madre: GIGABYTE GA-Z97X-UD5H Teclado: Microsoft Sidewinder x4 Ratón: Logitech G600

También hay un teclado USB estándar de Microsoft que probé, pero no estoy seguro del número de modelo.
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Respuestas (5)

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2014-12-11 03:52:00 +0000

No nos ha dado ningún detalle sobre su PC (placa madre, teclado, marca y modelo de ratón). Puedes editar tu pregunta para incluir las especificaciones.

Mientras tanto tengo dos soluciones que puedes probar. Ninguna de ellas hace nada malo a tu sistema.

Solución 1

Esto puede parecer contraintuitivo pero la pila USB de Windows 7 es totalmente operativa durante la configuración. Detectará inserciones y extracciones de dispositivos USB.

Sabiendo esto, puede superar posibles errores de USB del BIOS arrancando en Windows seutp exactamente como lo hizo, espere hasta que aparezca la pantalla de selección de idioma, luego sin apagar la computadora o reiniciar desenchufe el teclado y el ratón y vuelva a conectarlos en diferentes puertos USB. Este truco me ha funcionado en el pasado.

Solución 2

Es posible que tenga que ajustar algunos parámetros en su BIOS. El manual de tu placa base tiene instrucciones sobre cómo entrar en la configuración de la BIOS.

Cuando entres en la configuración de la BIOS, recorre los distintos menús y submenús e intenta encontrar las siguientes opciones. Puede que no se lean exactamente como las he escrito, pero las verás si están ahí.

Windows 7 no tiene necesidad de soporte de BIOS legacy, de hecho puede interferir algunas veces, así que configura estas opciones:

  • Legacy USB = Desactivado
  • EHCI Pre-Boot Driver = Desactivado
  • XHCI Pre-Boot Driver = Desactivado

También asegúrate de que el soporte de USB2 esté activado, si la opción existe:

  • EHCI/USB 2. 0 = Activado

O si la opción anterior no existe, asegúrese de que el USB 3. 0 es conmutable:

  • XHCI/USB 3.0 Switchable = Habilitado

También establezca estas opciones si las tiene, esto ajusta la forma en que la BIOS entrega el controlador USB al sistema operativo cuando lo necesita:

  • EHCI/USB 2. 0 hand-off = Desactivado
  • XHCI/USB 3.0 hand-off = Activado

Asegúrese de guardar la configuración antes de salir de la configuración de la BIOS.

Como usted mismo señaló do use los puertos USB 2.0 si los tiene. Buena suerte y háganos saber cómo va :-)

Actualización: Si está usando un procesador Intel más reciente con USB 3.0 es posible que tenga que añadir los controladores de USB 3.0 a la imagen de instalación. Puede hacerlo de la manera difícil usando la utilidad DSIM de Windows, pero Intel también distribuye una herramienta para automatizar el proceso. Más información en el sitio web de Intel .
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2015-09-02 08:20:09 +0000

Resolví el problema que tenía con mi placa madre de MSI. Tenía una opción que se llamaba instalación de Windows 7 e instalación de Windows 8. Ambas estaban desactivadas. Habilité la opción de instalación de Windows 7 y ahora reconocía tanto el teclado como el ratón en usb 3.0…
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2014-12-11 03:19:29 +0000

No estoy seguro de si esto funcionará: Intenta no sólo cambiar, sino reiniciar con el teclado y el ratón ya conectados a los puertos 2.0.

Puede que no reconozca el nuevo hardware después de su inicio, o el hardware en los puertos 3.0 mientras se inicia.
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2015-02-28 22:26:13 +0000

Tengo un Gigabyte G1.Sniper B5 y tuve el mismo problema, configurando esto: 

Legacy USB = Disabled
EHCI Pre-Boot Driver = Disabled
XHCI Pre-Boot Driver = Disabled

hizo el truco y el ratón usb y el teclado usb (logitech mk120) fueron reconocidos
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2014-12-11 19:36:33 +0000

Ahora que sabemos la marca/modelo de tu placa madre, las cosas se ponen interesantes.

Fuera de la caja tu placa madre está configurada de tal manera que debería soportar Windows 7. Siempre y cuando conectes el teclado y el ratón a los puertos USB 2.0/1.1:

Pocas cosas más que probar:

  • En la configuración de la BIOS, restablecer todos los ajustes a los valores de fábrica, guardar y salir. Intente la configuración de Win7 de nuevo. Si no hay suerte…

  • Actualizar la BIOS a la última versión. Intente nuevamente la configuración de Win7. Si no hay suerte…

  • En lugar de arrancar con el DVD del Win7, utilice un DVD del Win8.x y vea si el teclado/ratón funciona. Si el teclado y el ratón todavía no funcionan ni siquiera en la configuración de Windows 8.x, entonces es probable que haya algo raro en tu placa madre.

Si no tienes un DVD de Win8.x puedes obtener una evaluación empresarial gratuita ISO de Microsoft. Asumiendo que tienes acceso a otra PC que funcione, ¡eso es!

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